واژهنامه پیکا · فرایند و گردش کار
SLA چیست؟
SLA توافقی است که سطح خدمت مورد انتظار را با عدد بیان میکند: حداکثر زمان پاسخ، حداکثر زمان حل، ساعتهای کاری معتبر و نتیجه عبور از این حدها. در گردش کار، SLA به مهلت هر مرحله تبدیل میشود و سامانه بر اساس آن هشدار میدهد یا کار را به سطح بالاتر ارجاع میکند.
نام دیگر این اصطلاح
توافق سطح خدمت
تفاوتی که معمولاً اشتباه گرفته میشود
SLA وعده تبلیغاتی نیست؛ بدون تعریف ساعت کاری، مبدأ زمان و استثناها قابل اندازهگیری نیست.
کجا با آن روبهرو میشوید
در دبیرخانه، SLA معمولاً روی زمان ثبت نامه وارده و زمان ارجاع به واحد مقصد تعریف میشود.
راهنمای کامل این موضوع
این صفحه فقط تعریف است. توضیح کامل، معیارها و مثالها در صفحه زیر آمدهاند.